No final de 2024, o Cruzeiro recebeu excelentes notícias, com um crescimento significativo no número de sócios-torcedores, destacando-se entre os clubes brasileiros. Com um aumento de 39% na adesão aos planos de associados, o clube mineiro conquistou um feito impressionante.
O programa Sócio 5 Estrelas, classificado como o quinto maior do Brasil, viu seu número de associados crescer para mais de 81 mil, comparado aos 58 mil registrados em julho. Essa ascensão foi impulsionada por uma parceria estratégica com a Somos Young, empresa especializada em experiência do cliente, que trouxe abordagens inovadoras ao relacionamento com os torcedores.
Uma das principais estratégias adotadas pelo Cruzeiro foi a implementação de tecnologias de inteligência artificial em colaboração com a Somos Young. Essa inovação permitiu uma comunicação mais eficaz e ágil com os sócios, melhorando significativamente o atendimento e reduzindo o tempo de resposta.
O clube estabeleceu um sistema que reduz consideravelmente o tempo de resposta a mensagens de áudio e texto, garantindo acessibilidade e eficiência ao longo de toda a semana. Essa solução não apenas elevou o padrão de atendimento, mas também solidificou a reputação do Cruzeiro como líder em inovação no setor esportivo.
Pensando adiante, o Cruzeiro e a Somos Young já estão planejando novas estratégias para o próximo ano, visando expandir o uso da inteligência artificial para outras áreas do clube, sempre com o objetivo de aprimorar a experiência dos torcedores.
O sucesso inicial desse modelo despertou o interesse de outros clubes, nacional e internacionalmente, abrindo um novo horizonte promissor para a Somos Young. Essa abordagem, que combina atendimento humanizado com eficiência tecnológica, tem potencial para redefinir o relacionamento entre clubes e seu público, estabelecendo novos padrões.
A adoção de tecnologias avançadas no atendimento e na gestão de torcedores se tornou vital para os clubes de futebol que buscam se manter relevantes e competitivos. A eficiência e rapidez proporcionadas pela inteligência artificial não só aprimoram a interação com os fãs, mas também garantem um serviço de qualidade em tempo integral.
Além disso, a integração de tecnologia no contexto esportivo auxilia na construção de uma valiosa base de dados, permitindo aos clubes personalizar ofertas e interações com seus fiéis torcedores. Essa contínua inovação é fundamental para que clubes como o Cruzeiro permaneçam à frente das tendências do setor esportivo.
